Insiden Perobekan KK, Dukcapil : Warga Juga Sering Tak Sesuai Prosedur
Bengkulu, Sibernews.co - 2 bulan menunggu kepastian penyelesaian Kartu Keluarga (KK) dan merasa dipersulit oleh salah satu staf Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Bidang Pelayanan Identitas Penduduk, Nasir warga Pekan Sabtu Kota Bengkulu, Jumat ( 30/08/19) siang sontak emosi dan langsung merobek KK di depan staf tersebut.
"Sudah 2 bulan kami menunggu, Pak. Sudah beberapa kali kami ke sini tapi belum juga ada kepastian." ungkap Nasir.
"Katanya ada kesalahan tertulis di dokumen KK saya, tapi gak ada kejelasan. Ya udah gak usah pakai KK lagi," kesalnya sontak merobek dan langsung meninggalkan Kantor Disdukcapil Kota Bengkulu.
Ditanggapi Pihak Pelayananan Disdukcapil yang berada di lokasi, hal tersebut adalah kesalahan komunikasi saja. Diceritakannya, berawal saat Nasir menanyakan kepada Staf Pelayanan Penerimaan Berkas untuk pengurusan KK yang sudah 2 bulan diajukan dan tak kunjung ditanggapi penyelesaiannya.
Baca Juga : Lama Tak Jadi, Warga Sobek KK di Depan Staf Dukcapil
Atas kejadian tersebut, Sumber Terpercaya Dukcapil Kota Bengkulu memberi klarifikasi atas kinerja pelayanan di Disdukcapil, "Ini tidak selalu masalahnya di Staf atau operator yang melayani. Tapi masalahnya juga ada di masyarakat yang terkadang mereka tidak memberikan persyarat yang lengkap dan sesuai prosedurnya. Seperti saat diminta buku nikah dan sebagainya, tapi mereka tidak bisa menunjukan persyaratan yang diminta." terang sumber yang tak mau disebutkan namanya.
"Selain itu juga Kabid yang terkait. Karena Kabid berhak memantau kinerja anak buah, ini malahan Kabidnya aja gak ada di tempat." ujarnya.
"Saya sudah sering menegur Kabid terkait tapi masih seperti itu. Kadang juga saat jam dinas kerja sering tidak hadir di tempat. Karena Kabid gak ada, ya udah saya aja turun langsung memantau kinerja para staf ini." tutur sumber kesal.
Mengenai kinerja pelayanan dan mengenai insiden tersebut, Kadis Dukcapil Sudarto terus melakukan evaluasi dan inovasi pelayanan kepada masyarakat agar terjalin kerjasama efektifitas antara masyarakat dan Disdukcapil itu sendiri. "Usulan saya agar Pak Wali Kota dapat mengevaluasi serta mempertimbangkan atas kinerja personal yang bertugas di Dukcapil Kota Bengkulu ini untuk ditindak agar ada pembaharuan kinerja berdasarkan profesionalitas dan benar-benar disiplin serta mampu menjaga formalitas Dinas Kependudukan dan Catatan sipil." ungkap Sudarto. (bis)
